FAQ
サイトについて
- これまでのサポーターズ倶楽部に比べて新たに何ができるのですか。
- ①会員の皆様はサイトから試合チケットの購入ができるようになります。また、チケットを購入した際に発行されるチケットQRコードを、来場時に受付ブースで読込みいただくことでチケット交換ができます。
②会員の皆様ご自身で「無料観戦チケット」「来場ポイント」などを会員サイトのマイページからご確認いただくことができます。
③デザインを一新し、スマートフォンによる表示にも対応いたします。
登録について
- 新規でサポーターズ倶楽部会員に登録するためにはどうすればいいですか。
- まず、サイトメンバー（年会費無料）にご登録いただきます。その後、サポーターズ倶楽部会員（有料会員）にご登録いただきます。サポーターズ倶楽部会員（有料会員）へご登録の際は会員の選択（個人会員or家族会員）と会費の決済（クレジットカード決済）が必要となります。
- 会員登録ができているかどうか、どうすればわかりますか。
- ご登録された会員情報をご確認いただく場合はサポーターズ倶楽部サイトトップページ右上にあるログイン画面からログインいただき、マイページにてご確認いただくことができます。また、会員登録完了後にメールにて登録完了メールが送信されていますので、ご確認ください。
※会員ページのログインには会員番号、パスワードが必要となります。 - 登録を行ったメールアドレスを忘れた場合または使用できなくなってしまった場合、どうすればいいですか。
- ご登録のメールアドレスを忘れた場合または使用できなくなってしまった場合はシャイニングアークスサポーターズ倶楽部事務局（info@shiningarcs.com）へ会員IDと生年月日を記載の上、会員情報の照会をメールで送付いただきましたら、ご本人様確認後、メールアドレスをご連絡いたします。
- メールアドレスを変更する場合は、どうすればいいですか。
- メールアドレスにつきましては、サポーターズ倶楽部ホームページのマイページにてご変更頂くことができます。マイページはログイン後、ページ右上部に「マイページ」ボタンが表示されます。
※会員ページのログインには会員番号、パスワードが必要となります。 - パスワードがうまく登録できない場合、どうすればいいですか。
- パスワードの入力につきましては以下のルールでご登録をお願い致します。
・パスワードは、半角英大文字を1文字以上含み、半角数字を1字以上含む、8桁以上50文字以内の半角英数字でご入力ください。 - 2重登録してしまった場合。[新規に決済をした場合]
- 新規の決済をキャンセルする必要がございます。キャンセル処理につきましては、サポーターズ倶楽部サポートセンターまでお問い合わせください。
- 登録した情報を削除したい。
- 登録した情報は「マイページ」の「退会」より、退会手続きを行っていただくことで、削除が可能です。なお、年会員の登録がお済みの上で退会される場合、年会員の権利や購入されたチケットはご使用いただけなくなりますので、ご了承ください。
既存会員継続処理について
- サポーターズ倶楽部の会員継続を行うためには、どうすればいいですか。
- 会員の継続更新につきましては、サポーターズ倶楽部トップページ右上の「既存会員継続処理」から行うことができます。
※会員の継続更新には、会員番号と生年月日が必要となります。 - 現在、3年会員ですが今シーズンも利用できますか。
- 既にご契約済みの3年会員様におかれましては、会員有効期間が終了するまで有効となりますのでご安心ください。
ログインについて
- パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか。
- パスワードを忘れた場合は、下記ページへアクセスいただき、パスワードの再設定をお願い致します。
https://www.shiningarcs.com/reminder/password/
※ご登録のメールアドレスにパスワード再設定URLを発行させていただきます。 - 会員番号を忘れた場合、どうすればいいですか。
- 会員番号を忘れた場合は、下記ページへアクセスをお願い致します。
https://www.shiningarcs.com/reminder/memberid/ - ログインができないのですが、どうすればいいですか。
- 会員IDの入力欄にご登録時のメールアドレスを入力していないでしょうか。会員登録時のお知らせメールに記載されている会員IDをご入力いただくとともにパスワードをご確認ください。
- パスワードを入力してもログインができません。
- ログイン時のパスワード入力につきましては以下をご注意ください。
・CAPSロック（Caps Lock）について
CAPSロックがかかっている（ランプがついている）と、パスワードがすべて「全角文字」で入力されます。
・入力の誤りについて
数字の0とアルファベットのO（オー）や数字の1とアルファベットのl（エル）など似ている文字の入力ミスが考えられます。
・コピー・貼付け（ペースト）について
パスワードをコピーして、貼付ける際にパスワードの最後部にスペース（1文字余分）が入ってしまうことがあります。
会員について
- 「サイトメンバー（年会費無料）」「サポーターズ倶楽部会員（有料会員）」は何が違うのですか。
- サイトメンバー（年会費無料）にご登録いただくことで、会員向けの限定コンテンツを一部お楽しみいただくことができます。
さらに、サポーターズ倶楽部会員（有料会員）へご登録いただくことで、入会特典として、スタートダッシュ応援クーポン4枚＋シーズン応援クーポン3枚＝合計7試合が無料で観戦できる応援クーポンを進呈いたします。
なお、スタートダッシュ応援クーポンは同伴者最大3名（合計4名）まで無料で観戦ができます。また、シャイニングアークスオリジナルマフラータオルを進呈いたします。
※マフラータオルは各試合会場受付にてご本人確認の上、引換えさせていただきます。その他にも会員限定のシャイニングアークス情報のお届け、来場ポイントでオリジナルグッズと交換することができます。 - 会員の有効期限が切れましたが、更新はできますか。
- 恐れ入りますが会員の有効期限が切れた場合、利用規約に基づき会員情報を削除させていただいております。会員の継続更新はできませんので、新たにサイトメンバー（年会費無料）のご登録をお願い致します。
サイトメンバー（年会費無料）のご登録はサポーターズ倶楽部トップページ右上の「サイトメンバー登録」より行うことができます。 - 会員情報についてどのように確認することができますか。
- 会員情報につきましては、サポーターズ倶楽部ホームページのマイページよりご確認頂くことができます。マイページはログイン後、ページ右上部に「マイページ」ボタンが表示されます。
※会員ページのログインには会員番号、パスワードが必要となります。
会員種別について
- 家族会員はありますか。
- 家族会員はございます。主会員の方の同居家族が加入対象となっております。主会員の方がメールアドレスをお持ちであれば加入いただくことができます。
- これまで家族会員でしたが誤って個人会員で更新した場合は、どうすればいいですか。
- 会員更新時に個人会員として更新した場合は、家族会員の更新ができなくなります。家族会員の更新をご希望される場合は、再度入会時に家族会員でご登録頂き、会員情報入力の時に家族会員を追加していただくようお願いいたします。
また、個人会員が更新された時点で、以前の子会員情報は削除されております。家族会員登録後、再度子会員登録をお願いします。 - 家族会員として継続後、家族の登録状況を確認するにはどうすればいいでしょうか。
- 家族の登録状況はマイページの「子会員一覧」からご確認できますのでそちらをご覧ください。
料金について
- 支払い方法は何が用意されてますか？
- 今シーズンより、クレジットカードのお支払のみとなっております。
会員特典について
- 年会員の特典を教えてください。
- 年会員の特典は、メニュー「年会員権一覧」に掲載されております。お得な特典を是非ご確認ください。
- サポーターズ倶楽部会員（有料会員）に登録すると合計7試合は無料で試合観戦ができますが、それ以外の試合は有料での観戦となりますか。
- 7試合以外は有料となります。ログインいただき、クレジット決済で試合チケットを購入いただだくか、試合会場で試合チケットを購入いただくことができます。
サイト環境について
- フィーチャーフォン（ガラケー）を利用しているのですが、会員登録はできますか。
- 会員のご登録についてはお手持ちのパソコン、スマートフォン、タブレット等でご登録をお願いいたします。
- フィーチャーフォン（ガラケー）を利用しているのですが、受付ブースでQRコードは読込みできますか。
- フィーチャーフォン（ガラケー）をご利用のお客様はQRコードを事前にプリントアウトいただくか、パソコン等で表示されるQRコードを写真で保存いただくことで、QRコードの読込みができます。
その他
- 会員カードをなくしてしまった場合、どうすればいいですか。
- 会員カードについては2016シーズンから廃止となります。（サポーターズ倶楽部ホームページ内「マイページ」に表示されるQRコードをスマートフォンで表示いただくか、プリントアウトいただくことでご利用いただけます）
該当シーズン会員有効期限内でございましたら、会員カードがなくても引き続き会員としてご利用いただくことができますのでご安心ください。 - メールが届かないのですが、どうすればいいですか。
- メールが届かない可能性としまして、ご利用の端末のメール受信設定が考えられます。
特に携帯電話（フィーチャーフォン・ガラケー）のメールアドレスではメールの受信制限が設定されている場合がございますので、設定内容をご確認のうえ、shiningarcs.comを受信できるように設定していただき、ご利用をお願いします。
また、迷惑メールフォルダのなかに入っている可能性もございます。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、shiningarcs.comを受信できるようにしていただき、ご利用をお願いします。