FAQ

サイトについて

サポーターズ倶楽部有料会員になると何ができるのですか。
①会員の皆様はサイトから試合チケットの購入ができるようになります。また、チケットを購入した際に発行される会員証QRコードを、来場時に受付ブースで読込みいただくことでチケット交換ができます。

②会員の皆様ご自身で「無料観戦チケット」「入場ポイント」などを会員サイトの「会員証(マイページ)」からご確認いただくことができます。

③スマートフォンによる表示にも対応しています。

登録について

新規でサポーターズ倶楽部会員に登録するためにはどうすればいいですか。
新規有料会員登録のボタンをクリックし表示される画面の手順の通りお進みください。サポーターズ倶楽部会員（有料会員）へご登録の際は会員の選択（個人会員or家族会員）と会費の決済（クレジットカード決済）が必要となります。会員登録はこちらから行えます。
会員登録ができているかどうか、どうすればわかりますか。
ご登録された会員情報をご確認いただく場合はサポーターズ倶楽部サイトトップページ右上にあるログイン画面からログインいただき、「会員証(マイページ)」にてご確認いただくことができます。
※会員ページのログインには会員IDまたはメールアドレスとパスワードが必要となります。
登録を行ったメールアドレスを忘れた場合または使用できなくなってしまった場合、どうすればいいですか。
ご登録のメールアドレスを忘れた場合または使用できなくなってしまった場合はシャイニングアークスサポーターズ倶楽部事務局（info@shiningarcs.com）へ会員IDと生年月日を記載の上、会員情報の照会をメールで送付いただきましたら、ご本人様確認後、メールアドレスをご連絡いたします。
メールアドレスを変更する場合は、どうすればいいですか。
メールアドレスにつきましては、サポーターズ倶楽部ホームページの会員情報にてご変更頂くことができます。会員情報はログイン後、ページ右上部の「会員証(マイページ)」よりご確認いただくことが出来ます。
※会員ページのログインには会員IDまたはメールアドレスとパスワードが必要となります。
パスワードがうまく登録できない場合、どうすればいいですか。
パスワードの入力につきましては以下のルールでご登録をお願い致します。
・パスワードは、半角英大文字を1文字以上含み、半角数字を1字以上含む、8桁以上50文字以内の半角英数字でご入力ください。
2重登録してしまった場合、どうすればいいですか。[新規に決済をした場合]
新規の決済をキャンセルする必要がございます。キャンセル処理につきましては、シャイニングアークスサポーターズ倶楽部事務局（info@shiningarcs.com）までお問い合わせください。
登録した情報を削除したい。
登録した情報は「会員証(マイページ)」の「退会」より、退会手続きを行っていただくことで、削除が可能です。なお、有料会員の登録がお済みの上で退会される場合、有料会員の権利や購入されたチケットはご使用いただけなくなりますので、ご了承ください。
子会員を登録するタイミングがわからないのですが、どうすればいいですか。
子会員の登録は家族会員の決済完了後に登録を行ってください。
購入完了画面から「会員証」をクリックすると「子会員一覧」が表示されます。
「子会員一覧」をクリックすると「子会員登録」ボタンが表示されますので、ご登録をお願いします

サポーターズ倶楽部会員の継続更新について

サポーターズ倶楽部の会員継続を行うためには、どうすればいいですか。
会員の継続更新につきましては、サポーターズ倶楽部トップページ右上の「有料会員登録 ※2018-2019会員及びサイトメンバーの方」から行うことができます。
※会員の継続更新には、会員IDまたはメールアドレスとパスワードが必要となります。

ログインについて

パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか。
パスワードを忘れた場合は、下記ページへアクセスいただき、パスワードの再設定をお願い致します。
https://www.shiningarcs.com/reminder/password/
※ご登録のメールアドレスにパスワード再設定URLを発行させていただきます。
会員IDを忘れた場合、どうすればいいですか。
会員IDを忘れた場合は、下記ページへアクセスをお願い致します。
https://www.shiningarcs.com/reminder/memberid/
会員IDやメールアドレスを入力してもログインができないのですが、どうすればいいですか。
会員IDは7桁の数字を入力いただいているでしょうか。また、メールアドレスはご登録時のメールアドレスでお間違いがないかご確認をお願いいたします。
パスワードを入力してもログインができません。
ログイン時のパスワード入力につきましては以下をご注意ください。

・CAPSロック（Caps Lock）について
CAPSロックがかかっている（ランプがついている）と、パスワードがすべて「全角文字」で入力されます。

・入力の誤りについて
数字の0とアルファベットのO（オー）や数字の1とアルファベットのl（エル）など似ている文字の入力ミスが考えられます。

・コピー・貼付け（ペースト）について
パスワードをコピーして、貼付ける際にパスワードの最後部にスペース（1文字余分）が入ってしまうことがあります。

会員について

会員の有効期限が切れましたが、更新はできますか。
会員の継続更新につきましては、サポーターズ倶楽部トップページ右上の「有料会員登録 2018-2019会員及びサイトメンバーの方」から行うことができます。
※会員の継続更新には、会員IDまたはメールアドレスとパスワードが必要となります。
会員情報についてどのように確認することができますか。
会員情報につきましては、サポーターズ倶楽部ホームページの会員情報よりご確認頂くことができます。会員情報はログイン後、ページ右上部に「会員証(マイページ)」ボタンが表示されます。
※会員ページのログインには会員IDまたはメールアドレスとパスワードが必要となります。

会員種別について

家族会員はありますか。
家族会員はございます。主会員の方の同居家族が加入対象となっております。主会員の方がメールアドレスをお持ちであれば加入いただくことができます。
これまで家族会員でしたが誤って個人会員で更新した場合は、どうすればいいですか。
会員更新時に誤って個人会員で登録した場合、個人会員を退会いただき、再度家族会員のご登録をお願い致します。家族会員登録時に家族会員の追加をお願いいたします。
その際、「個人会員」年会費の返金はいたしかねますので、ご注意ください。
また、個人会員へ登録された時点で家族会員時に登録されていた子会員情報が削除されます。登録更新の際は、事前にご確認をお願い致します。
家族会員として継続後、家族の登録状況を確認するにはどうすればいいでしょうか。
家族の登録状況は「会員証（マイページ）」の「子会員一覧」からご確認できますのでそちらをご覧ください。

支払方法について

支払い方法は何が用意されてますか？
クレジットカードのお支払いのみとなっております。

会員特典について

有料会員の特典を教えてください。
有料会員の特典は、メニュー「有料会員権一覧」に掲載されております。お得な特典を是非ご確認ください。
サポーターズ倶楽部会員（有料会員）に登録すると入会特典の無料チケットで試合観戦ができますが、それ以外の試合は有料での観戦となりますか。
個人会員に1枚、家族会員に2枚×家族人数分進呈される無料観戦チケットを利用後は、他の試合観戦は有料となります。観戦チケットは、サポーターズ倶楽部にログイン後、クレジット決済で購入していただだくか、試合会場で購入が可能です。

サイト環境について

フィーチャーフォン（ガラケー）を利用しているのですが、会員登録はできますか。
会員のご登録についてはお手持ちのパソコン、スマートフォン、タブレット等でご登録をお願いいたします。
フィーチャーフォン（ガラケー）を利用しているのですが、受付ブースでQRコードは読込みできますか。
フィーチャーフォン（ガラケー）をご利用のお客様はQRコードを事前にプリントアウトいただくか、パソコン等で表示されるQRコードを写真で保存いただくことで、QRコードの読込みができます。

その他

会員カードをなくしてしまった場合、どうすればいいですか。
会員カードについては2016シーズンから廃止となりました。（サポーターズ倶楽部ホームページ内「会員証（マイページ）」に表示されるQRコードをスマートフォンで表示いただくか、プリントアウトいただくことでご利用いただけます）
該当シーズン会員有効期限内でございましたら、会員カードがなくても引き続き会員としてご利用いただくことができますのでご安心ください。
メールが届かないのですが、どうすればいいですか。
メールが届かない可能性としまして、ご利用の端末のメール受信設定が考えられます。
特に携帯電話（フィーチャーフォン・ガラケー）のメールアドレスではメールの受信制限が設定されている場合がございますので、設定内容をご確認のうえ、shiningarcs.comを受信できるように設定していただき、ご利用をお願いします。
また、迷惑メールフォルダのなかに入っている可能性もございます。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、shiningarcs.comを受信できるようにしていただき、ご利用をお願いします。
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